Customer Satisfaction

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Sistema Gestione Qualità

Praesidium è dotata di un Sistema gestione Qualità certificata in base alle norme UNI EN ISO 9001:2008, rilasciata da DNV, per la “progettazione ed erogazione di servizi di brokeraggio assicurativo”.

Le ragioni che hanno spinto Praesidium ad affrontare l’impegno di dotarsi di un sistema di gestione per la Qualità risiedono nella volontà di perseguire una serie di obiettivi quali, ad esempio:

migliorare nel tempo la capacità aziendale di rispondere alle esigenze dei clienti
identificare i processi di natura gestionale in grado di mantenere elevata l’attenzione alla soddisfazione del cliente
stabilire una serie di procedure in grado di supportare la Direzione aziendale nell’accrescere la professionalità di tutti i suoi collaboratori mediante azioni di responsabilizzazione e sensibilizzazione ad applicare il sistema di gestione per la qualità nell’ottica di un costante miglioramento.

La filosofia di Praesidium è quella di dare ai propri clienti il meglio dei servizi e dei programmi assicurativi, personalizzando la gestione del rischio e dei programmi stessi, affinché tutto sia perfettamente calibrato sulle specifiche esigenze di ognuno.
Perseguire una politica di certificazione della qualità significa dare al cliente un’ulteriore garanzia sul valore dei servizi offerti in termini di capacità di analisi e previsione; ricerca e definizione del miglior programma/servizio; innovazione.

Strategico per la certificazione della qualità è:

l’essere per i clienti anzitutto un consulente e non solamente un broker, per poter meglio individuare, valutare e risolvere le problematiche di rischio;
l’essere competente e saper motivare il personale attraverso una continua formazione e crescita professionale in un ambiente innovativo e stimolante.

Questionario di Customer Satisfaction:

[Per accedere al questionario clicca qui]
Nell’ottica delle procedure previste dalla Certificazione di Qualità, il presente questionario ha lo scopo di verificare l’efficienza di Praesidium, nonché la completezza e la chiarezza dell’offerta contenuta nel sito Praesidium. Grazie al contributo di ciascun associato, Praesidium ha la possibilità di “leggere i bisogni assicurativi del manager e dei propri familiari” e di verificare che l’offerta assicurativa sia adeguata alle esigenze della popolazione di riferimento.

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